Política de reembolso

Devoluciones:

• Productos no personalizados:
  • Tienes derecho a devolver cualquier producto no personalizado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
    
  • Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
• Productos personalizados:
  • Debido a la naturaleza única de los productos personalizados, no podemos aceptar devoluciones a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
  • Antes de realizar tu pedido personalizado, asegúrate de que todas las especificaciones (texto, imágenes, tipos de letra para el grabado, colores, etc.) sean correctas.
  • Si recibes un producto personalizado defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción para que podamos solucionar el problema.

Reembolsos:

• Productos no personalizados:
  • Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te reembolsaremos el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío originales (si los hubiera).
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
• Productos personalizados:
  • Si el producto personalizado es defectuoso o incorrecto, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia.

Productos defectuosos o incorrectos:

• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos solucionar el problema.
• Te ofreceremos un reemplazo, un reembolso completo o una solución alternativa, según tu preferencia.
• Los gastos de envío de la devolución y el envío del reemplazo correrán a cargo de Picasita.es.

Proceso de devolución:

• Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en picasita.es o envíanos un correo electrónico a info@picasita.es
• Te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
• En caso de que devuelvas un producto no personalizado por desestimiento, el envío de vuelta correrá a tu cargo. También podemos encargarnos nosotros, pero deduciremos el coste de la devolución del importe devuelto.
• Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionemos.
• Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado y procederemos con el reembolso o el reemplazo, según corresponda.

Contacto:

• Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos usando el formulario de la web.