El 16 de julio xTool abrió el pago final de la O1 Omni y el lanzamiento se torció por donde nadie miraba: no por la máquina, sino por el proceso de compra. Correos que no llegaron, depósitos que parecían perdidos, gente pagando dos veces y una promoción que casi nadie entendió del todo. Este artículo ordena lo que hemos ido reconstruyendo en la comunidad, porque hay dinero en juego y varias cosas se reclaman.
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Cómo funcionaba el depósito
Antes del lanzamiento, xTool cobró un depósito reducido para reservar. Lo que ese depósito te daba:
- Se descuenta del importe final. No es un pago extra: sale del total al completar el saldo.
- Plantilla BatchFlow para la O1 Omni, el accesorio de producción en tandas.
- Puntos atomm del programa de la marca.
- Tres cupones del 20 % para tinta, con un ahorro máximo combinado de 300 dólares o su equivalente en el mercado local.
- 48 días de precio bloqueado, frente a los dos días del descuento de lanzamiento normal.
Ese último punto es el que más se malentendió. El descuento de lanzamiento estaba disponible para todo el mundo, hubiera puesto depósito o no; lo que el depósito compraba de verdad eran los extras y, sobre todo, tiempo para decidir sin que te subiera el precio. Quien esperaba un descuento exclusivo por haber reservado se llevó un chasco, y con razón: no estaba explicado con claridad.
El correo que no llegó
Aquí está el problema gordo. El sistema debía enviar un correo con un enlace para completar el pago del saldo. A mucha gente no le llegó. Y lo que hicieron entonces fue lo natural: entrar en la tienda y comprar la máquina otra vez, a precio completo, con el depósito colgando por otro lado.
La ruta correcta, que no venía en ninguna instrucción y acabó descubriendo un usuario por su cuenta:
- Entra en tu cuenta de xTool y ve a Mis pedidos.
- Busca la pestaña Privilege Voucher, junto a «Todos los pedidos».
- Desde ahí se completa el pago final y se aplica el descuento correspondiente.
Lo llamativo es que el soporte telefónico tampoco lo sabía: hay quien llamó, habló con dos agentes distintos y ninguno supo explicárselo; le dijeron que esperase un correo que no iba a llegar.
Si pagaste dos veces, se recupera
Este es el motivo por el que merece la pena leer esto hasta aquí. Si pagaste el depósito y luego compraste la máquina al precio completo, no lo has perdido: soporte puede tramitar la devolución del depósito y conservas igualmente los extras —la plantilla, los puntos y el vale de tinta—. Hay que pedirlo; no se hace solo.
Revisa también dos cosas que en la comunidad europea se han reclamado y a veces no aparecían en el carrito: la deducción del depósito y el vale de tinta. Si en el resumen de tu pedido no salen, es motivo de reclamación.
La polémica del descuento de tinta
Actualización del 19 de agosto de 2026: el beneficio para los primeros compradores ha provocado una segunda crisis, esta vez cuando los cupones han empezado a llegar. Durante la campaña del depósito, xTool había anunciado tres cupones de un 20 % de descuento en tinta, con un ahorro máximo conjunto de 300 dólares —o el valor equivalente en cada mercado—. Cada cupón podía descontar hasta 100 dólares.
Lo recibido no tenía esa forma. xTool dividió el beneficio en cuatro cupones de importe fijo ligados a distintos mínimos de compra. La suma máxima seguía cuadrando sobre el papel, pero para aprovecharla había que concentrar compras de consumibles muy superiores a las que muchos talleres pequeños harían de manera natural. El problema no era la aritmética: era poder usar realmente el supuesto ahorro.
La reacción de la comunidad fue lo bastante fuerte para que xTool publicase una aclaración poco después. En ella reconoce precisamente esa diferencia entre el valor nominal y la utilidad práctica, y anuncia que volverá a modificar el programa.
Aclaración publicada por xTool Support en el grupo oficial de la O1 el 19 de agosto de 2026, después de las quejas de los primeros compradores. La configuración final del programa todavía no estaba cerrada.
Qué ha prometido cambiar xTool
- Ampliar la validez de seis a doce meses. Así no obliga a comprar toda la tinta durante el primer medio año de uso.
- Crear más cupones con importes y mínimos menores. El comunicado pone como ejemplos 20 dólares de descuento en una compra de 100, o 30 en una de 150.
- Ampliar los productos compatibles. Además de tinta, menciona materiales de foil, toallitas de imprimación UV y otros consumibles seleccionados de la O1.
Lo más importante ahora es no convertir los ejemplos en condiciones definitivas. xTool todavía no ha publicado el número final de cupones, los importes para cada mercado ni la lista completa de productos admitidos. Mantiene el ahorro máximo combinado de hasta 300 dólares o su equivalente local, pero falta saber cuánto hay que gastar para alcanzarlo en la práctica.
Nuestra lectura es sencilla: la rectificación mejora las tres partes que hacían poco útil la primera emisión —plazo, mínimos y catálogo—, pero llega después de entregar algo distinto de lo anunciado. Hasta que los nuevos cupones aparezcan en las cuentas, no los contaremos como ahorro real al calcular el coste de tinta de la O1.
Y sobre las fechas, que es lo otro que confunde
Durante el lanzamiento, la estimación se veía al añadir al carrito, antes de pagar, y después desaparecía de la factura y del detalle del pedido. Eso cambió con el comprobador individual: el 25 de agosto nuestro pedido Dual UV ya aparece programado para salir del almacén de Alemania entre el 14 y el 20 de septiembre. Sigue siendo una ventana de expedición, no una fecha de entrega.
Dos aclaraciones que ahorran disgustos:
- El 15 de agosto no es la fecha de envío. Es el último día del precio de preventa. Se está repitiendo mal en todas partes.
- Una fecha estimada de envío no es una fecha de entrega. Nuestro pedido ya tiene ventana del 14 al 20 de septiembre, pero todavía no cuenta con notificación de expedición ni tracking. La cronología y la captura del comprobador están aquí.
Lo que nos parece de todo esto
Que una preventa global de una máquina de entre mil quinientos y casi cuatro mil euros dependa de un correo automático que falla, y que la solución sea una pestaña que hay que descubrir por casualidad, es un fallo de proceso que no se explica por el volumen. La palabra que más se repite en la comunidad es «desorganizado», y no viene de gente enfadada con la marca: viene de clientes que ya han pagado y quieren que les salga bien.
Dicho esto, conviene la proporción: esto es un problema de tienda, no de máquina. Se arregla reclamando, y a la mayoría se le ha resuelto. Nosotros lo contamos porque cuando pasamos por ello nos habría ahorrado una tarde, y porque hay quien todavía tiene un depósito sin devolver sin saberlo.
Si estás en esa situación, revisa hoy tu pedido. Cuando llegue nuestra Dual UV Versatile [xTool ES] seguiremos contando lo que nos encontremos, empezando por lo aburrido: si lo que llega en la caja es lo que dice el albarán.
Preguntas frecuentes sobre los cupones
¿Qué descuento de tinta había anunciado xTool para los primeros compradores?
Tres cupones del 20 %, cada uno con un descuento máximo de 100 dólares, hasta un ahorro combinado de 300 dólares o su equivalente en el mercado local.
¿Por qué protestó la comunidad?
Porque los cupones emitidos eran cuatro descuentos de importe fijo sujetos a mínimos de compra. El valor nominal podía sumar lo mismo, pero resultaba difícil aprovecharlo con compras normales de un taller pequeño.
¿Qué cambia después de la aclaración?
xTool ampliará la validez de seis a doce meses, dividirá el beneficio en más cupones con mínimos menores y permitirá usarlos en más consumibles, no solo en tinta.
¿Las nuevas condiciones ya son definitivas?
No. A 19 de agosto de 2026 faltaban el número final de cupones, los importes de cada mercado y la lista completa de productos compatibles.
Escriben Noemi y Javi, de Picasita. Somos afiliados de xTool y nuestro taller es espacio de demostración de la marca; nuestras máquinas las compramos pagándolas. Más sobre este blog y nuestra relación con xTool.
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