O lío do lanzamento da O1 Omni: o depósito, os extras e o correo que non chegou

O 16 de xullo xTool abriu o pago final da O1 Omni e o lanzamento torceuse por onde ninguén miraba: non pola máquina, senón polo proceso de compra. Correos que non chegaron, depósitos que parecían perdidos, xente pagando dúas veces e unha promoción que case ninguén entendeu do todo. Este artigo ordena o que fomos reconstruíndo na comunidade, porque hai diñeiro en xogo e varias cousas se reclaman.

Enlaces de afiliado: se compras a través deles podemos levarnos unha pequena comisión, sen custo para ti. A análise é independente. Nós pagamos unha Dual UV Versatile e pasamos por este mesmo proceso.

Como funcionaba o depósito

Antes do lanzamento, xTool cobrou un depósito reducido para reservar. O que ese depósito che daba:

• Desconta do importe final. Non é un pago extra: sae do total ao completar o saldo.
• Plantilla BatchFlow para a O1 Omni, o accesorio de produción en quendas.
• Puntos atomm do programa da marca.
• Un vale de tinta.
• 48 días de prezo bloqueado, fronte aos dous días do desconto de lanzamento normal.

Ese último punto é o que máis se malentendeu. O desconto de lanzamento estaba dispoñible para todo o mundo, tivera depósito ou non; o que o depósito compraba de verdade eran os extras e, sobre todo, tempo para decidir sen que che subise o prezo. Quen esperaba un desconto exclusivo por ter reservado levou un chasco, e con razón: non estaba explicado con claridade.

O correo que non chegou

Aquí está o problema gordo. O sistema debía enviar un correo cun enlace para completar o pago do saldo. A moita xente non lle chegou. E o que fixeron entón foi o natural: entrar na tenda e mercar a máquina outra vez, a prezo completo, co depósito pendente por outro lado.

A ruta correcta, que non viña en ningunha instrución e acabou descubrindo un usuario por conta propia:

1. Entra na túa conta de xTool e vai a Os meus pedidos.
2. Busca a pestana Privilege Voucher, xunto a «Todos os pedidos».
3. Dende aí complétase o pago final e aplícase o desconto correspondente.

O chamativo é que o soporte telefónico tampouco o sabía: hai quen chamou, falou con dous axentes distintos e ningún soubo explicalo; díxolle que agardase un correo que non ía chegar.

Se pagaches dúas veces, recupérase

Este é o motivo polo que paga a pena ler isto ata aquí. Se pagaches o depósito e logo mercaches a máquina a prezo completo, non o perdes: soporte pode tramitar a devolución do depósito e conservas igualmente os extras —a plantilla, os puntos e o vale de tinta—. Hai que pedilo; non se fai só.

Revisa tamén dúas cousas que na comunidade europea se reclamaron e ás veces non aparecían no carrito: a dedución do depósito e o vale de tinta. Se no resumo do teu pedido non saen, é motivo de reclamación.

E sobre as datas, que é o outro que confunde

A estimación de entrega víase ao engadir ao carrito, antes de pagar. Non aparece na factura, nin no detalle do pedido, nin en ningún correo posterior. Por iso hai tanta xente preguntando onde está a súa data: non está en ningún sitio, só a verás cando xTool envíe o correo de confirmación de envío.

Dúas aclaracións que aforran disgustos:

• O 15 de agosto non é a data de envío. É o último día do prezo de precompra. Repítese mal en todas partes.
• «Os envíos comezan en agosto» non é «recibirás en agosto». Van escalonados segundo cando completaches o pago, o país, a versión e o paquete, e a produción dispoñible. O calendario, co que dixo xTool e o que se espera na comunidade.

O que nos parece de todo isto

Que unha precompra global dunha máquina de entre mil cincocentos e case catro mil euros dependa dun correo automático que falla, e que a solución sexa unha pestana que hai que descubrir por casualidade, é un fallo de proceso que non se explica polo volume. A palabra que máis se repite na comunidade é «desorganizado», e non vén de xente enfadada coa marca: vén de clientes que xa pagaron e queren que lles saia ben.

Dito isto, convén a proporción: isto é un problema de tenda, non de máquina. Arránxase reclamando, e á maioría resolveuse. Nós contámolo porque cando pasamos por iso aforráronnos unha tarde, e porque hai quen aínda ten un depósito sen devolver sen sabelo.

Se estás nesa situación, revisa hoxe o teu pedido. Cando chegue a nosa Dual UV Versatile seguiremos contando o que nos atope, empezando polo aburrido: se o que chega na caixa é o que di o albarán.

Escriben Noemi e Javi, de Picasita. Somos afiliados de xTool e o noso taller é espazo de demostración da marca; as nosas máquinas mercámolas pagándoas. Máis sobre este blog e a nosa relación con xTool.