El 16 de juliol xTool va obrir el pagament final de la O1 Omni i el llançament es va torçar per on ningú mirava: no per la màquina, sinó pel procés de compra. Correus que no van arribar, dipòsits que semblaven perduts, gent pagant dues vegades i una promoció que gairebé ningú va entendre del tot. Aquest article ordena el que hem anat reconstruint a la comunitat, perquè hi ha diners en joc i diverses coses es reclamen.
Enllaços d’afiliat: si compres a través d’ells podem emportar-nos una petita comissió, sense cost per a tu. L’anàlisi és independent. Nosaltres vam pagar una Dual UV Versatile i vam passar per aquest mateix procés.
Com funcionava el dipòsit
Abans del llançament, xTool va cobrar un dipòsit reduït per reservar. El que aquest dipòsit et donava:
- Es descompta de l’import final. No és un pagament extra: surt del total en completar el saldo.
- Plantilla BatchFlow per a la O1 Omni, l’accessori de producció en tandes.
- Punts atomm del programa de la marca.
- Un val de tinta.
- 48 dies de preu bloquejat, davant dels dos dies del descompte de llançament normal.
Aquest últim punt és el que més es va malentendre. El descompte de llançament estava disponible per a tothom, hagués posat dipòsit o no; el que el dipòsit comprava de veritat eren els extres i, sobretot, temps per decidir sense que et pujava el preu. Qui esperava un descompte exclusiu per haver reservat es va endur un disgust, i amb raó: no estava explicat amb claredat.
El correu que no va arribar
Aquí està el problema gros. El sistema havia d’enviar un correu amb un enllaç per completar el pagament del saldo. A molta gent no li va arribar. I el que van fer llavors va ser el natural: entrar a la botiga i comprar la màquina una altra vegada, a preu complet, amb el dipòsit penjant per un altre costat.
La ruta correcta, que no venia en cap instrucció i va acabar descobrint un usuari pel seu compte:
- Entra al teu compte de xTool i ves a Els meus comandes.
- Busca la pestanya Privilege Voucher, al costat de «Tots els comandes».
- Des d’allà es completa el pagament final i s’aplica el descompte corresponent.
El que crida l’atenció és que el suport telefònic tampoc ho sabia: hi ha qui va trucar, va parlar amb dos agents diferents i cap no ho va saber explicar; li van dir que esperés un correu que no arribaria.
Si vas pagar dues vegades, es recupera
Aquest és el motiu pel qual val la pena llegir això fins aquí. Si vas pagar el dipòsit i després vas comprar la màquina al preu complet, no ho has perdut: el suport pot tramitar la devolució del dipòsit i conserves igualment els extres —la plantilla, els punts i el val de tinta—. Cal demanar-ho; no es fa sol.
Revisa també dues coses que a la comunitat europea s’han reclamat i a vegades no apareixien a la cistella: la deducció del dipòsit i el val de tinta. Si al resum de la teva comanda no surten, és motiu de reclamació.
I sobre les dates, que és l’altra cosa que confon
L’estimació d’entrega es veia en afegir a la cistella, abans de pagar. No apareix a la factura, ni al detall de la comanda, ni en cap correu posterior. Per això hi ha tanta gent preguntant on és la seva data: no està enlloc, només la veuràs quan xTool enviï el correu de confirmació d’enviament.
Dos aclariments que estalvien disgustos:
- El 15 d’agost no és la data d’enviament. És l’últim dia del preu de preventa. S’està repetint malament a tot arreu.
- «Els enviaments comencen a l’agost» no és «rebràs a l’agost». Van escalonats segons quan vas completar el pagament, el país, la versió i el paquet, i la producció disponible. El calendari, amb el que ha dit xTool i el que s’espera a la comunitat.
El que ens sembla de tot això
Que una preventa global d’una màquina d’entre mil cinc-cents i gairebé quatre mil euros depengui d’un correu automàtic que falla, i que la solució sigui una pestanya que cal descobrir per casualitat, és un error de procés que no s’explica pel volum. La paraula que més es repeteix a la comunitat és «desorganitzat», i no ve de gent enfadada amb la marca: ve de clients que ja han pagat i volen que els surti bé.
Dit això, convé la proporció: això és un problema de botiga, no de màquina. S’arregla reclamant, i a la majoria se li ha resolt. Nosaltres ho expliquem perquè quan vam passar per això ens hauria estalviat una tarda, i perquè hi ha qui encara té un dipòsit sense tornar sense saber-ho.
Si estàs en aquesta situació, revisa avui la teva comanda. Quan arribi la nostra Dual UV Versatile seguirem explicant el que trobem, començant pel més avorrit: si el que arriba a la caixa és el que diu l’albarà.
Escrivim Noemi i Javi, de Picasita. Som afiliats de xTool i el nostre taller és espai de demostració de la marca; les nostres màquines les comprem pagant-les. Més sobre aquest blog i la nostra relació amb xTool.
0 comentarios