Uztailaren 16an xTool-ek O1 Omni-ren azken ordainketa ireki zuen eta abiaraztea itxaropenik gabeko leku batean okertu zen: ez makina bera, baizik eta erosketa prozesua. Ez ziren iritsi postak, gordailuak galduak ziruditen, jendeak bi aldiz ordaindu zuen eta inork ia ulertu ez zuen promozio bat. Artikulu honek komunitatean berreraiki duguna ordenatzen du, dirua jokoan dagoelako eta hainbat gauza eskatu direlako.
Afiliatu estekak: haien bidez erosten baduzu, komisio txiki bat jasoko dugu, zuretzat kosturik gabe. Azterketa independentea da. Guk Dual UV Versatile bat ordaindu genuen eta prozesu berbera pasatu genuen.
Nola funtzionatzen zuen gordailua
Abiaraztearen aurretik, xTool-ek gordailu murriztua kobratu zuen erreserbarako. Gordailu horrek ematen zituen gauzak:
- Azken prezioaren kontutik kendu egiten da. Ez da ordainketa gehigarria: saldoa osatzean guztitik kendu egiten da.
- BatchFlow txantiloia O1 Omni-rako, produkzio taldeetarako osagarria.
- Atomm puntuak markaren programatik.
- Tinta bonu bat.
- 48 eguneko prezio blokeatua, ohiko abiarazte deskontuaren bi egunekin alderatuta.
Azken puntu hori izan zen gehien gaizkiulertu zena. Abiarazte deskontua denontzat zegoen eskuragarri, gordailua jarri edo ez; gordailuak benetan erosten zituen gehigarriak eta, batez ere, prezioa igo gabe erabaki hartzeko denbora. Erreserba egindakoak deskontu esklusiboa espero zuen eta huts egin zuen, eta arrazoiz: ez zen argi azaldu.
Ez iritsi zen posta
Hau da arazo handia. Sistemak posta bat bidali behar zuen saldoaren ordainketa osatzeko esteka batekin. Jende askori ez zitzaion iritsi. Eta orduan egin zuten naturala: dendan sartu eta makina berriro erosi, prezio osoan, gordailua beste alde batean geratuta.
Bide zuzena, ez zegoena inongo argibideren artean eta erabiltzaile batek bere kabuz aurkitu zuena:
- Sartu zure xTool kontuan eta joan Nire eskaerak atalera.
- Bilatu Privilege Voucher fitxa, «Eskaera guztiak» ondoan.
- Hortik ordainketa finala osatu eta dagokion deskontua aplikatu daiteke.
Deigarria da telefono bidezko laguntza ere ez zekiela: batzuek deitu zuten, bi agente desberdinekin hitz egin zuten eta inork ez zien azaldu; posta bat itxaroteko esan zieten, baina ez zen iritsiko.
Bi aldiz ordaindu baduzu, itzultzen da
Hau da hemen irakurtzea merezi duena. Gordailua ordaindu eta gero makina prezio osoan erosi baduzu, ez duzu galdu: laguntzak gordailuaren itzulera kudea dezake eta gehigarriak mantentzen dituzu —txantiloia, puntuak eta tinta bonua—. Eskatu behar da; ez da automatikoki egiten.
Begiratu ere bi gauza, Europako komunitatean eskatu direnak eta batzuetan ez ziren saskian agertzen: gordailuaren deskontua eta tinta bonua. Zure eskaeraren laburpenetik ez badira agertzen, erreklamazioa egiteko arrazoi dira.
Eta datak, beste nahasmena
Entrega aurreikuspena saskira gehitzean ikusten zen, ordainketa egin aurretik. Fakturan, eskaeraren xehetasunean edo ondorengo postetan ez da agertzen. Horregatik jende askok galdetzen du non dagoen bere data: ez dago inon, xTool bidalketa baieztatzeko posta bidali arte ez duzu ikusten.
Bi argibide haserreak saihesteko:
- Abuztuaren 15a ez da bidalketa data. Salmenta aurreko prezioaren azken eguna da. Okerrki errepikatzen ari da leku guztietan.
- «Bidalketak abuztuan hasten dira» ez da «abuztuan jasoko duzu». Ordainketa noiz osatu zenuen, herrialdea, bertsioa eta paketea eta produkzio eskuragarritasuna kontuan hartuta banatzen dira. Egutegia, xTool-ek esan duena eta komunitatean espero dena.
Guztiarekin dugun iritzia
Milaka eta ia lau mila euro bitarteko makina baten mundu osoko salmenta aurreko prozesua huts egiten duen posta automatiko batean oinarritzea, eta konponbidea kasualitatez aurkitu behar den fitxa bat izatea, prozesu akats bat da eta ez da bolumenarekin azaltzen. Komunitatean gehien errepikatzen den hitza «antolaketa falta» da, eta ez da markarekiko haserre daudenengandik datorrenik: ordainketa egin duten bezeroengandik dator, ondo ateratzeko nahi dutenengandik.
Hori esanda, proportzioa kontuan hartu behar da: denda arazoa da, makina arazoa ez. Erreklamatuz konpontzen da, eta gehienek konpondu dute. Guk kontatzen dugu, pasatu genuenean arratsalde bat aurreztuko genukeelako, eta oraindik gordailu itzuli gabe dutenak daudelako jakin gabe.
Horrelako egoeran bazaude, gaur begiratu zure eskaera. Gure Dual UV Versatile iristen denean, aurkitzen duguna kontatuko dugu, hasita aspergarriarekin: kutxan dagoena albaranak dioena den.
Noemi eta Javi idazten dute, Picasita-tik. xTool-en afiliatuak gara eta gure tailerra markaren erakustoki da; gure makinak ordainduta erosten ditugu. Blog honi eta xTool-ekin dugun harremani buruz gehiago.
0 comentarios