xToolekin laguntza-tiketa bat ireki duzu, egun batzuk igaro dira eta ez duzu erantzun erabilgarririk jaso. Egoera frustraziozkoa da, eta marka berak aktibatutako bide gutxi ezaguna dago zure kasua azkartzeko eta eskalatzeko. Ez du tiketa ordezkatzen, baina batzuetan behar duen bultzada ematen dio.
Hemen jasotzen dugu, gazteleraz, xToolek bere komunitatearentzat argitaratzen duen eskalazio azkarreko prozedura ("Fast-Track Support"). Nahikoa erabilgarria iruditu zaigu idatzita uzteko.
Noiz erabili
Bide hau bi egoera zehatzetarako pentsatuta dago, kasu berri bat irekitzeko ez:
- Erantzuna atzeratzen denean: laguntza-tiketa bat bidali zenuen 48 ordu baino gehiago igaro dira eta oraindik ez duzu erantzun egokirik jaso.
- Eskalazio larrialdia: zure irekita dagoen tiketa lehenetsitako tratamendura pasa behar da.
Gakoa da jadanik tiketa bat irekita edukitzea eta haren identifikatzailea izatea. Hau ez da laguntza arruntetik salto egiteko bide laburra: dagoen kasu bat azaleratzeko eta geldirik geratu dena bultzatzeko bozgorailu bat da.
Nola egin, pausoz pauso
- Joan xToolen Discord ofizialera. Laguntza-kanal bereiziak dituzte makina motaren arabera: bat ehungintzako inprimagailuentzat (Apparel Printer) eta bestea laser makinakentzat. Sartu zure ekipamenduari dagokion kanalera —P3rako, laser makinena—.
-
Argitaratu kanal egokian. Zure makina motako laguntza eta sostengu kanaleko (
-help-and-support) mezuan idatzi zure Ticket ID eta zure arazoaren deskribapen laburra. Hori nahikoa da; ez da beharrezkoa istorio osoa berriro irekitzea. - Taldea barrutik eskalatuko du. xTool taldeak mezu horiek zaintzen ditu, zure tiketaren historia berrikusten du eta barne eskalatzea egiten du lehenetsitako zainketan sartzeko.
Nola lortu azkarrago konponbidea
Eskalazio-kanaletik kanpo, arau orokor bat dago makina honetako edozein laguntza tekniko azkartzeko: ematen diezue behar duten guztia lehenengoan. Datu bat eskatzeko bidai eta itzuliek beste 24-48 ordu gehiago ekartzen dituzte. Eskalatzean edo tiketa irekitzean, erantsi:
- Arazoaren bideo argi bat gertatzen den bitartean.
- Errore-kode zehatza, badagoen kasuan.
- Jadanik probatu dituzun pausoak (berriz errepikatu ez dezaten).
- Lan-erregistroak (work logs) arazoa prozesatzearekin lotuta badago.
Hori da teknikariak eskatuko dizuna; lehenengoan emateak posta elektronikoen lehen txanda osoa aurrezten dizu.
Ohiko galderak
Ticketik gabe eskalatu dezaket?
Ez. Bide azkarrak dagoen tiketa batean funtzionatzen du: Ticket ID behar dute zure historia lokalizatzeko eta eskalatzeko. Oraindik ez baduzu, lehenik ireki tiketa kanalen bidez.
xTool makina guztientzat balio al du?
Bai, horregatik dituzte Discorden makina motaren arabera kanal bereiziak. Zure makinaren kanalera argitaratu (laser edo ehungintza) talde egokia ikusteko.
Ofiziala al da edo komunitateko trikimailu bat?
Ofiziala da: xToolen laguntza berak kudeatzen eta aktibatzen du Discord bidez. Ez da baimenik gabeko bide laburra.
Noemi eta Javi idazten dute, Picasita-tik. xToolen afiliatuak gara eta euren makinak erabiltzen ditugu produkzioan. Hemen marka ofizialaren laguntza-taldeak argitaratutako prozedura bat jasotzen dugu; jatorrizkoa eta kanaletako estekak bere laguntza-zentroan daude. Tutorial eta soluzio gehiago.
0 comentarios